Strumento di ascolto sociale

Ricerca conversazioni pubbliche su un marchio o un argomento. Ottieni un insieme limitato di fonti, domande ricorrenti e osservazioni utili per il tuo team di marketing.

Assegna un nome all'argomento, alle fonti e alla finestra temporale

Ricercare conversazioni pubbliche su in . Indica le piattaforme e i limiti del campione, cita i post di origine, raggruppa le domande ricorrenti e suggerisci ricerche di follow-up.
Ricerca conversazioni pubbliche

Apre la tua richiesta in Okou. Accedi per eseguire la ricerca utilizzando i crediti disponibili. L'esempio seguente è illustrativo.

Cos'è uno strumento di ascolto sociale?

Uno strumento di ascolto sociale aiuta a esaminare il modo in cui le persone discutono di un marchio, prodotto o categoria nei contenuti pubblici. Raggruppa domande, elogi e reclami in modo che i team possano indagare sulle esigenze dei clienti e migliorare la loro comunicazione.

Questa voce di ricerca restituisce un'istantanea limitata da fonti accessibili. La copertura della ricerca sulla piattaforma, i post eliminati e le conversazioni private limitano il campione. Non è un feed social completo, un servizio di avvisi in tempo reale o un sondaggio rappresentativo dei tuoi clienti.

Argomento + finestra → conversazioni accessibili → temi → domande di ricerca

Come utilizzare uno strumento di ascolto sociale

Scegli una domanda di ascolto specifica e preserva i confini del campione.

  1. 01

    Definire il brief di ascolto

    Specificare l'ortografia del marchio, i termini dell'argomento, le piattaforme, la lingua e la finestra temporale.

  2. 02

    Leggere e raggruppare le fonti

    Deduplica i post accessibili e preserva il contesto durante la classificazione di domande o reclami.

  3. 03

    Decidere cosa indagare

    Utilizzare temi per pianificare interviste, contenuti o verifiche di supporto; verificare le affermazioni ad alto impatto prima di agire.

Per cosa puoi utilizzare questa ricerca?

Per operatori di marketing, agenzie e team a contatto con i clienti.

  • Lingua del cliente

    Raccogli le frasi che le persone usano per descrivere un problema ricorrente.

  • Domande sui contenuti

    Trova le domande a cui il tuo team può rispondere nel materiale didattico.

  • Selezione dello strumento

    Valutare la copertura della fonte, la cronologia, le esportazioni e i requisiti di avviso prima di scegliere una piattaforma di ascolto più ampia.

Come le conversazioni pubbliche diventano un profilo cliente

Utilizza le domande osservate per perfezionare le esigenze che desideri convalidare.

Generatore di profili cliente ideali
Come le conversazioni pubbliche diventano un profilo cliente

Risultati migliori con i connettori

Scegli i temi che vale la pena verificare direttamente con i clienti.

Connettori utili

  • Google Sheets
  • Google Docs
  • Notion

Trasforma le domande ricorrenti in un piano di ricerca

Utilizza le domande osservate per perfezionare le esigenze che desideri convalidare.

Pianificare la ricerca di follow-upVedi esempi di workflow

Domande frequenti sullo strumento di ascolto sociale

Come dovrei confrontare gli strumenti di ascolto sociale?

Confronta le fonti supportate, l'accesso storico, i controlli delle query, le opzioni di esportazione e il comportamento degli avvisi. Un’istantanea di ricerca una tantum e una piattaforma di monitoraggio continuo soddisfano esigenze diverse.

Questo monitora ogni piattaforma in tempo reale?

No. Ricerca contenuti accessibili nell'ambito richiesto. La ricerca ricorrente richiede una configurazione separata e dipende ancora dalla copertura della fonte.

I punteggi del sentiment possono essere trattati come soddisfazione del cliente?

No. Il sentiment sui post pubblici dipende dal campione e può essere ambiguo. Non dovrebbe sostituire una misura rappresentativa della soddisfazione.

Questo strumento è gratuito?

Puoi esplorare questa pagina e il suo esempio illustrativo gratuitamente. La ricerca viene eseguita nel tuo account Okou a cui hai effettuato l'accesso e utilizza i crediti disponibili. Si applicano limiti di disponibilità e utilizzo dei dati.

Okou ha anche: generatore di profili cliente ideali, analizzatore di commenti Instagram e analizzatore dei commenti di YouTube.

Trasforma le domande ricorrenti in un piano di ricerca

Scegli i temi che vale la pena verificare direttamente con i clienti.

Pianificare la ricerca di follow-up