ग्राहक भावना विश्लेषक क्या है?
एक ग्राहक भावना विश्लेषक ग्राहक प्रतिक्रिया में व्यक्त स्वर को वर्गीकृत करता है और इसे विशिष्ट विषयों से जोड़ता है। एक उपयोगी परिणाम बताता है कि क्या टिप्पणियाँ किसी उत्पाद सुविधा, सेवा अनुभव या प्रक्रिया के बारे में प्रशंसा, आलोचना या मिश्रित राय देती हैं।
भावना पाठ की व्याख्या है, ग्राहक वफादारी का प्रत्यक्ष माप नहीं। व्यंग्य, संक्षिप्त वक्तव्य और मिश्रित राय की समीक्षा की आवश्यकता है। नमूनाकरण नियम, रिकॉर्ड गणना और अनिश्चित वर्गीकरण दृश्यमान रखें; किसी चयनित नमूने को जनसंख्या-व्यापी संतुष्टि स्कोर में न बदलें।
