Asiakkaiden mielialan analysaattori

Analysoi asiakaspalautteen tekstiä tai vientiä. Vertaa mielipiteitä aiheittain, tarkasta edustavia lainauksia ja tunnista parannusprioriteetit näyterajojen avulla.

Kuvaile palautetta, jonka haluat analysoida

Analysoi antamani asiakaspalautetta. Ryhmittele mielipide aiheittain, sisällytä edustavia lainauksia ja tietueiden lukumäärää, merkitse epäselvät lausunnot ja ehdota otoksen tukemia parannuksia.
Analysoi asiakkaiden palautetta

Avaa pyyntösi Okou:ssä. Kirjaudu sisään suorittaaksesi tutkimusta käytettävissä olevilla krediiteillä. Alla oleva esimerkki on havainnollistava.

Mikä on asiakkaiden tunteiden analysaattori?

Asiakkaiden mielialan analysaattori luokittelee asiakaspalautteessa ilmaistun sävyn ja yhdistää sen tiettyihin aiheisiin. Hyödyllinen tulos selittää, ylistetäänkö, kritisoidaanko vai yhdistetään mielipiteitä tuotteen ominaisuudesta, palvelukokemuksesta tai prosessista.

Sentimentti on tekstin tulkinta, ei suora asiakasuskollisuuden mitta. Sarkasmi, lyhyet lausunnot ja ristiriitaiset mielipiteet vaativat tarkastelua. Pidä näytteenottosäännöt, kirjausmäärät ja epävarmat luokitukset näkyvissä; älä tee valitusta otoksesta koko väestön tyytyväisyysarvoa.

Palautenäyte → aihe + mielipide → lainaukset → parantamisen painopisteet

Asiakkaiden mielialan analysaattorin käyttäminen

Pidä lähdetietueet saatavilla, jotta luokitukset voidaan tarkistaa.

  1. 01

    Anna palautetta

    Liitä kommentit tai anna valtuutettu vienti tietuetunnuksella ja asiaankuuluvilla päivämäärillä. Poista tarpeettomat henkilötiedot.

  2. 02

    Ryhmän sävy ja aihe

    Erottele positiiviset, negatiiviset, sekalaiset ja epäselvät kommentit ja yhdistä ne sitten teemoihin.

  3. 03

    Tarkista todisteet

    Tarkista lainaukset ja epäselvät tietueet ennen prioriteettien määrittämistä tai trendin raportoimista.

Mihin voit käyttää tätä tutkimusta?

Asiakkaiden menestymiseen, tuote-, markkinointi- ja toimintatiimeihin.

  • Asiakastuen teemat

    Etsi toistuvia kitkan lähteitä antamastasi palautteesta.

  • Kyselyn tulkinta

    Selitä, mitä vastaajat tarkoittavat avoimissa vastauksissa kvantitatiivisten tutkimustulosten ohella.

  • Tuoteparannusten yhteenvedot

    Tie ehdotti parannuksia tiettyyn palautteeseen yhden kokonaispistemäärän sijaan.

Kuinka asiakaspalautteesta tulee päätösraportti

Pidä todisteet ja epävarmuus näkyvät jakamassasi raportissa.

AI-raporttigeneraattori
Kuinka asiakaspalautteesta tulee päätösraportti

Saat parempia tuloksia liittimillä

Valitse palaute, joka oikeuttaa tutkimuksen ja mitattavissa olevan seurannan.

Hyödylliset liittimet

  • Google Sheets
  • Google Docs
  • Notion

Tee teemoista parannusehdotus

Pidä todisteet ja epävarmuus näkyvät jakamassasi raportissa.

Priorisoi parannuksetSelaa työnkulun esimerkkejä

Asiakkaiden mielialan analysaattorin usein kysytyt kysymykset

Ymmärtääkö työkalu sarkasmia?

Joskus konteksti auttaa, mutta moniselitteiset tai sarkastiset kommentit vaativat ihmisen tarkastelun. Raportissa tulee ilmoittaa epävarmuus sen sijaan, että pakotetaan luottavainen etiketti.

Onko tämä sama kuin NPS tai CSAT?

Nro NPS ja CSAT tulevat määritellyistä kyselykysymyksistä ja pisteytysmenetelmistä. Tekstistä johdettuja tunnetunnisteita ei voida korvata näitä mittareita.

Voinko verrata tunteita ajan mittaan?

Kyllä, jos pidät keräysmenetelmän, näytteen määritelmän, kielen ja luokittelutavan vertailukelpoisina. Muutokset näissä tekijöissä voivat muuttaa tulosta asiakaskokemuksesta riippumatta.

Onko tämä työkalu vapaasti käytettävissä?

Voit tutustua tähän sivuun ja sen kuvaavaan esimerkkiin ilmaiseksi. Tutkimus suoritetaan sisäänkirjautuneella Okou-tililläsi ja se käyttää käytettävissä olevia luottoja. Tiedon saatavuutta ja käyttöä koskevat rajoitukset.

Okou:ssä on myös google-arvostelujen analysoija, the amazonin arvosteluanalysaattori ja the aI-raporttigeneraattori.

Tee teemoista parannusehdotus

Valitse palaute, joka oikeuttaa tutkimuksen ja mitattavissa olevan seurannan.

Priorisoi parannukset